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山东一些地方政府部门咨询电话隐身 有的没有电话号码

2019年04月13日 04:19 来源:工人日报 参与互动 
  山东一些地方政府部门咨询电话“隐身”   省政府办公厅下发通知,要求迅速核查整改   本报讯 (记者丛民)政府部门咨询电话,是企业、群众获得政务服务的方便通道。但近日记者发现,在山东,一些地方政府部门的咨询电话却在“隐身”。   据了解,去年初以来,山东省逐步对省市县政务服务热线进行整合。办事企业和市民群众只需拨打当地政务服务热线——12345就可对涉及政务服务事项进行政策咨询、反映服务诉求、投诉举报问题等,热线受理中心全天服务,及时受理和转办事项。
  然而,近期有一些当地市民反映,在通过拨打12345政务服务热线无法给出明确答案的情况下,想通过政务服务热线转接相关职能部门进一步了解时,热线员表示不能直接联系部门咨询电话。只能通过平台转办,并称需要数个工作日才能回复。   记者在中国政府网“我为政府网站找错”栏目中发现,有10余条办事群众留言反映:在“山东政务服务网”遇到业务办理流程不清楚时,想打电话咨询相关部门却找不到电话。随后,记者搜索“山东政务服务网”16市站点及辖下县(市、区)站点发现,虽然“办事咨询”栏目下的“部门咨询电话”板块基本详细列出了市直部门的电话号码。但是,各县(市、区)站点该板块情况差别较大,一些市县在该板块下为空白或仅有“单位”“业务咨询电话”名称,没有电话号码;有的市县仅有一个咨询电话。   当地一名基层政府工作人员告诉记者,现在群众来政务服务大厅办业务前打电话咨询的很多, 而要“一次办好”,材料齐全是一个重要条件。在“一次办好”改革中,实现“一网通办”,政府部门的咨询电话显得非常重要,这样可以提前了解清楚,准备好材料少跑腿。他坦承,如果政务服务热线不通畅,会直接影响企业和市民群众的办事效率和服务体验。   针对群众反映出的政务服务热线不能转接相关部门、一些部门咨询电话未公开或公开不规范、机构改革后政府部门名称更新不及时等问题,山东省政府办公厅下发通知,要求迅速核查整改。   通知要求,针对山东政务服务网站各级各部门站点“办事服务”和“办事咨询”栏目部门咨询电话缺失或公开形式不规范问题,要立即组织逐项进行排查,完善公开咨询、投诉电话。针对部分市“12345”政务服务热线暂时不能转接相关部门问题,要进一步提升热线服务功能,健全协同工作机制,尽快实现电话即时转接和三方通话。   丛民   丛民
【编辑:于晓】

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